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如何用一套科学方法解决医疗竞价咨询问题?
2017年07月15日  浏览次数:

        小脑袋竞价软件向来主张用简单的方法处理复杂的问题,要想达到这样的效果 ,就要求我们的方法必须科学,而且不是具体解决一种问题,而是解决一类问题 。那么这样的方法就要求应该是一种思路 ,而不是直接找到问题的症结 。这样的方法优点在于 ,进行一次总结和处理流程,很多问题都可以被解决 。


        下面小脑袋竞价软件的小编就来给大家讲解一下我的方法 。

        1.列出理由


        现在竞价客服人员一天可以接到20个有效的咨询对话 ,一周假设工作六天,那么一周就可以有120个咨询,其中50个预约 ,那么剩70个就是拒绝的  。其实每个拒绝的客户,他们都会有自己的一套说辞 ,那么我们就把这个说辞看成是理由,我们列举出这70个理由 ,记录下来,进行编号。


        2.理由分类


        我们列出理由之后 ,就会发现,理由很多是类似的 ,那么进行分类 。通过对理由进行分析研究,分析咨询的思路和应对他们拒绝时候的对话术语,让理由分类可以合理化 。


        3.分析调整


        对分类的理由进行分析,去掉假的内容 ,留下真实可靠的。


        4.研究策略


        根据我们分类分析后的数据,进行策略分析研究 。对于第一次研究出的对策 ,进行尝试,然后通过二次总结 ,积极和业务相关同事进行沟通 ,提供多元化的解决方案 。也就是说 ,一个理由的应对 ,可以有多套方案 ,一个主要应对执行 ,一个是备用方案。

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