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家政服务新规实施 月嫂评星有标准学历年龄有要求

2016-02-29 06:59 来源 :南宁新闻网-南宁晚报 作者:黄颖 张丽颜 谢骁意

  请个月嫂帮带孩子,成为当下不少初为人父母的年轻人的首选。以往 ,不同家政公司对于星级月嫂的标准和价格不一样 ,是否是金牌月嫂甚至由家政公司自行评定 ,月嫂的报价也是五花八门 ,给许多家庭带来困扰 。现在,月嫂分为几星级有了统一的标准 。2月1日起 ,由中国国家标准化管理委员会批准发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》(以下简称《规范》)正式施行。根据新规,将月嫂分为一星级至五星级,以及金牌级共6个等级 。要求月嫂年龄应在18~55岁,具有初中以上文化程度。对于新国标,不少南宁市市民、家政公司期盼早日落地 ,让消费者消费得更加明白  。

  月嫂分为几星级有了统一的标准

  等级 :一星级、二星级  、三星级  、四星级 、五星级

  和金牌级共6个等级

  年龄:应在18~55岁

  学历 :具有初中以上文化程度

  想要成为金牌月嫂,得具备以下条件:

  从业人员需要取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书,还要具备48个月以上的月嫂工作经历 ,并至少累计48个月客户满意无投诉等条件。

  新规 月嫂服务分6个等级

  陈女士去年生宝宝后  ,请了一名高级月嫂 。她说 ,当时咨询家政服务公司发现 ,推荐的金牌月嫂大部分是根据月嫂的工作经验来划分 。“我选了一个高级月嫂,但实际上她的服务并没有特别之处,和一般的月嫂差不多 。”

  南宁一家家政服务公司负责人说  ,现在由于月嫂市场没有得到很好的统一监管  ,月嫂的流动性很大 。有些人刚入行做过一些初级工作 ,一两个月后到别的公司  ,摇身一变就成了高级月嫂 ,薪水翻番 ,但是客户并未享受到应有的服务。“现在行业里确实有些公司的做法不地道 。”

  现在 ,月嫂的“星级”评定有了统一的标准。从2月1日起实施的《规范》中规定,依据工作经历和服务技能 ,将月嫂分为一星级 、二星级 、三星级 、四星级 、五星级和金牌级共6个等级。其中 ,金牌月嫂是最高等级  ,要求也最严格。想要成为金牌月嫂,从业人员需要取得高级家政服务员、高级育婴师  、中级营养配餐员资格证书,还要具备48个月以上的月嫂工作经历 ,并至少累计48个月客户满意无投诉等条件 。

  新《规范》还设立了月嫂从业者应具备年龄在18~55岁之间 ,具有初中以上文化程度等准入门槛 。如何保证消费者的利益也是新《规范》中的一项内容。广西金绣球巾帼家政服务联盟理事长、绿城南方职业培训学校校长徐斌说  ,根据新规 ,每一个级别的月嫂应该做哪些事 ,客户应享受到哪些服务,《规范》都做了具体规定。

  现状 收费 、服务标准不规范

  那么,目前南宁家政服务市场月嫂等级是怎么划分的 ?是否已经按照新规的标准划分“星级” ?昨日 ,记者走访南宁市多家家政中介发现 ,尽管目前南宁有初级、中级、高级 、金牌4个等级,但都是各家自定 ,等级“门槛”也是自行规定 。

  南宁市八八零家政服务有限公司总经理蒙世清说 ,很多月嫂刚拿到初级 ,就马上申请中级 ,没有时间的间隔 。虽然价位达到中级标准 ,但是技能并没有达到中级水平,这对客户来说是一种欺骗 。南宁西乡塘区一家家政公司负责人说,尽管月嫂新国标今年2月起才正式施行 ,国家对月嫂的新规在2015年7月份就制定了  ,但很多公司也没有早做准备,直至今年2月份已经实施新规依然没有按照新规的标准来执行,仍然按照原来的标准运转 。

  一家中介公司负责人表示,她们有金牌月嫂 ,但记者询问其金牌月嫂是否符合国家最新的相关标准时 ,该负责人则称,金牌月嫂是她们自己根据月嫂的从业经历来评判的 ,对于国家最新的标准自己并不熟悉 。记者发现 ,其家政人员名单上 ,月嫂多为小学文化学历  。对此 ,该家政公司工作人员说 ,来登记做月嫂的大多数是学历不高 、年纪较大的妇女。

  据悉 ,由于目前家政服务市场各项收费标准以及服务标准不规范、不统一 ,不少市民反映 ,明明是同样的服务工种 ,但服务的内容却不一样 ,同时收费的标准也不一样 ,雇主们也不清楚什么样的价格对应什么样的服务内容 。业内人士认为 ,月嫂新的国家标准正式实施后 ,母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分将进行规范与界定,将有望进一步规范南宁市的家政服务市场。

  声音 盼新规早日落地实施

  新规对规范家政服务市场 ,保证消费者权益起到很好促进作用 。因此 ,不少市民和家政服务公司都期盼新规细节早日落实 ,以保证消费者权益 。

  徐斌认为 ,随着两孩政策的全面放开,对月嫂数量和质量的要求都会越来越高 ,这需要政府出台相关政策加以支持和规范。新规细节如何落实是关键 。国标出台了,有标准了 ,大家都按这个标准去实施 ,去执行 。家政服务行业规范化 、标准化 、职业化这个目标就达到了  。“新规出台的标准是非常好的 。例如 ,公司推荐给消费者五星级月嫂  ,那么什么是五星级,现在标准有了,消费者就可以用这个标准来衡量,也有一个说法了  。”不过,他认为最关键的问题就是文件里提到的监督问题 ,执不执行标准 ,谁来管  ,谁来监督 。

  不少市民也认为 ,新规应该早日真正落到实处 ,以保障消费者的权益 。市民孙健说,家政服务公司推荐的金牌月嫂,实际上很多都是公司内部自己评定,消费者花了大价钱请来“金牌月嫂” ,却享受不到金牌服务 。有了新规  ,可对照新规标准对月嫂进行有理有据地划分 ,有利于保障消费者权益。“我们更希望新规能尽快落实到本地家政服务行业中 ,细节上更加细化 ,给消费者更详细的参考。这样 ,今后消费者找金牌月嫂就可以真正做到有规可依 。”南宁一家家政公司负责人黄女士说,之前地方性的标准难以全面推广 ,而行业协会制定的规范又没有强制性和法律效应 。加上近年来一些月嫂个人职业道德产生负面事件,影响到整个行业的发展 。从从业者的角度来说,实行新《规范》是好事 ,就看细则如何落实了,哪家公司都不想成为赛跑队伍里的落后者 。(记者 黄颖 张丽颜 实习生 谢骁意)

编辑:罗宁


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